Rio Grande

話說星期天晚上到Pizza Hut網站客訴後，星期一上午休假在家時就接到了回電，一位小姐打來問我下單時留的電話，並說明會請接單門市馬上跟我聯絡。到底是跨國企業，對於客戶的重視性果然不同，如果中華民國政府機構的處理效率也是如此迅速確實，那麼這個政府一定大有可為，國家地位在國際間也絕對大為提升。我是說，「如果」啦。

沒過多久，門市馬上派了值日幹部林先生打給我，前前後後我大概接了他四、五通電話吧。內容大致上就是了解我們這端的經過、說明他們那端的情況、了解客訴原因、道歉等，我也不知道是他們的教育訓練沒有到位，還是其他原因，但是重點是希望日後不會再有其他客戶發生「等不到餐」這種情形。

林先生並且詢問我是否拿到折價券，聽到我說外送沒有因為遲到而主動奉上$100折價券，他馬上說要請外送幫我送來，並且為了表示歉意，再送我一瓶1.25L的百事可樂，我想想可樂沒多少錢就同意了。我不喜被別人懷疑是那種到處抱怨以期從中獲利的澳客，那種明明沒做，卻被人硬扣上帽子的感覺，實在很差。

隔一會兒林先生又打來，原本之前說要再送我一份當次訂單內容被我拒絕後，他說店長指示還是要送給我。還有這樣一定要送的喔? 不想為難他，我先答應了下來，隨緣吧。

總結：這次客訴事件，必勝客在隔日即迅速的回應我的complaint，也承諾會再加強教育訓練，並且提供了$100折價券、1.25L百事可樂、免費餐點一份(價值$669)供日後使用。這種處理速度與態度，我個人是非常給予肯定的，至少消弭了我們的怒氣。誰知道呢，或許也因此避免了一場蝴蝶效應喔。(哈，我是沒有這種力量的啦!)

圖片取自必勝客網站